Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de livraison — Petit Nid Lecture
Boutique indépendante spécialisée dans le rangement enfant et les coins lecture cocon, Petit Nid Lecture (petitnidlecture.shop) propose un achat clair et simple avec une sélection multimarque Wigiwama, Micuna, Ette Tete et 3 Sprouts.
La boutique en ligne est exploitée par Éditions et Sélections du Nid, société à responsabilité limitée de droit français, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bordeaux, spécialisée dans la sélection, l'approvisionnement et le service après-vente de mobilier et d'accessoires pour l'enfance, située au 24 rue des Écoles, 33000 Bordeaux, France. Elle assure l'ensemble des opérations commerciales, logistiques et de service client : sélection des marques et références, gestion des commandes, de la facturation et des relations avec les transporteurs, traitement des demandes client, des retours et des garanties, ainsi que la veille sur la conformité des produits et l'information précontractuelle.
1. Périmètre et mode de livraison
Nous proposons la livraison standard pour les commandes passées sur petitnidlecture.shop. Nos conditions de livraison sont les suivantes :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le seuil de gratuité de 45,00 € s'applique au montant de la commande en EUR. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et sur votre facture.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le code promotionnel NIDLECTURE15 (-15 % sur les articles éligibles, hors frais de livraison, non cumulable) ne réduit pas les frais de livraison.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant, l'adresse de livraison et les frais appliqués.
Veuillez vérifier immédiatement l'exactitude de votre adresse de livraison complète : nom et prénom, rue, code postal, ville, pays et téléphone. En cas d'erreur, contactez-nous sans délai avant l'expédition. Si le colis est déjà remis au transporteur, nous appliquons la procédure de gestion des adresses erronées décrite ci-dessous.
3. Préparation, délais et suivi
Les commandes sont préparées puis confiées à nos transporteurs partenaires. Les délais de transport vous sont communiqués avec le numéro de suivi dès expédition.
Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi transmis par e-mail. En cas d'évènement transporteur (colis en transit, en centre de tri, disponible en point relais, avis de passage), suivez les instructions du transporteur et conservez l'avis de passage ou le numéro de suivi.
Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, avec un service client disponible par e-mail.
4. Envois en plusieurs colis
Selon les références commandées dans notre sélection multimarque, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis dispose de son propre suivi. La réception partielle n'est pas une anomalie : les autres colis sont en cours d'acheminement. Contactez-nous si un colis reste sans mouvement prolongé.
5. Retards, échec de livraison et adresse erronée
En cas de retard, vérifiez d'abord le suivi du transporteur. Les aléas de transport peuvent allonger le délai sans que la commande soit perdue.
En cas d'échec de livraison (absent, adresse incomplète, colis non réclamé) :
- Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle présentation ou un retrait.
- Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou non réclamée, nous vous contactons pour organiser une réexpédition, avec d'éventuels frais supplémentaires.
- Communiquez-nous votre adresse de livraison complète corrigée et votre numéro de commande.
6. Colis manquant, perdu ou endommagé
Vérifiez le suivi, votre boîte aux lettres, votre gardien ou point relais et votre entourage avant de déclarer un colis manquant.
Si le colis est indiqué comme livré mais introuvable, ou s'il est endommagé à réception :
- Conservez le colis, l'emballage et les articles en l'état.
- Prenez des photographies du colis si endommagé, y compris de l'emballage extérieur et intérieur.
- Signalez l'incident rapidement à notre support livraison avec la description de l'incident constaté.
Nous vérifions le statut du colis auprès du transporteur et ouvrons une enquête si nécessaire. Selon le résultat, nous proposons une solution : réexpédition ou remboursement, confirmée par écrit. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
7. Comment contacter le support livraison
7.1 Service client général — Petit Nid Lecture
E-mail : support@petitnidlecture.shop
Compétences : réception et orientation des demandes générales, suivi des commandes et des livraisons, information sur les produits, les stocks et les conditions de vente, transmission aux services spécialisés lorsque nécessaire.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris, Europe/Paris). Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont enregistrées et traitées le jour ouvré suivant. Un accusé de réception automatique est envoyé immédiatement.
Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. En cas de besoin, le dossier est transmis à la direction du service client.
Pour un traitement rapide, indiquez : nom et prénom, numéro de commande si la demande concerne une commande existante, objet précis de la demande, coordonnées de contact (adresse e-mail ou téléphone).
7.2 Support spécialisé livraison
E-mail : livraison@petitnidlecture.shop
Compétences : suivi des colis et des incidents de transport, gestion des adresses de livraison erronées, réexpédition en cas de perte ou de dommage, information sur les délais de transport.
Traitement de votre demande :
- Vérification du statut du colis auprès du transporteur.
- Ouverture d'une enquête si nécessaire.
- Proposition d'une solution : réexpédition ou remboursement.
- Confirmation écrite de la résolution.
Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Escalade si nécessaire auprès du responsable logistique.
Informations à fournir : numéro de commande et numéro de suivi, adresse de livraison complète, description de l'incident constaté, photographies du colis si endommagé.
Processus général appliqué à chaque demande : enregistrement de la demande et attribution d'un numéro de suivi, vérification des informations et recherche des éléments nécessaires, réponse apportée par e-mail ou transmission au service compétent, clôture après confirmation de la résolution par le client.
Petit Nid Lecture — 24 rue des Écoles, 33000 Bordeaux, France — petitnidlecture.shop — support@petitnidlecture.shop — livraison@petitnidlecture.shop