Nous contacter

Bienvenue sur la page contact de Petit Nid Lecture, votre boutique indépendante spécialisée dans le rangement enfant et les coins lecture cocon. Nous réunissons une sélection multimarque Wigiwama, Micuna, Ette Tete et 3 Sprouts pour vous aider à comparer les modèles, les dimensions et les conditions avant l’achat. Notre équipe vous accompagne avec un suivi clair avant et après votre commande.

Qui gère la boutique

La boutique en ligne Petit Nid Lecture, fondée en 2018, est exploitée par la société Éditions et Sélections du Nid, société à responsabilité limitée de droit français, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bordeaux, spécialisée dans la sélection, l’approvisionnement et le service après-vente de mobilier et d’accessoires pour l’enfance.

Cette société assure l’ensemble des opérations commerciales, logistiques et de service client : sélection des marques et des références proposées à la vente, gestion des commandes, de la facturation et des relations avec les transporteurs, traitement des demandes client, des retours et des garanties, ainsi que la veille sur la conformité des produits et l’information précontractuelle.

Adresse du commerçant : 24 rue des Écoles, 33000 Bordeaux, France

Notre canal principal d’assistance

Pour toute question générale, le moyen le plus simple est de nous écrire par e-mail à support@petitnidlecture.shop. Ce canal central reçoit et oriente toutes les demandes, suit les commandes et les livraisons, informe sur les produits, les stocks et les conditions de vente, et transmet aux services spécialisés lorsque nécessaire.

Horaires et délais de réponse

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris (Europe/Paris).
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• En dehors des horaires : les demandes reçues le soir, le week-end ou les jours fériés sont enregistrées et traitées le jour ouvré suivant. Un accusé de réception automatique vous est envoyé immédiatement.

Comment nous aidons votre demande à avancer

• Enregistrement de votre demande avec attribution d’un numéro de suivi.
• Vérification des informations et recherche des éléments nécessaires.
• Réponse apportée par e-mail ou transmission au service compétent.
• Clôture après confirmation de la résolution par vos soins.

Si votre situation le nécessite, votre dossier est transmis à la direction du service client.

Informations à inclure dans votre message

Pour nous permettre de vous répondre vite et bien, merci d’indiquer dans votre e-mail à support@petitnidlecture.shop :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande si la demande concerne une commande existante.
• L’objet précis de votre demande.
• Vos coordonnées de contact, adresse e-mail ou téléphone.

Choisissez le bon service spécialisé

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez écrire directement au service le plus adapté à votre besoin. Chaque service répond selon ses propres délais et procédures.

Conseils avant l’achat

Adresse : conseil@petitnidlecture.shop — idéale pour préparer un coin lecture cocon ou choisir un rangement adapté à la chambre de votre enfant.

• Missions : conseil sur le choix des produits et des dimensions, information sur les disponibilités et les délais de livraison, aide à la comparaison entre les références, explication des conditions de retour et de garantie.
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Service après-vente, retours et remboursements

Adresse : sav@petitnidlecture.shop — votre contact pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, les échanges et les remboursements.

• Missions : traitement des retours et des échanges, suivi des remboursements et des avoirs, gestion des réclamations liées à la livraison, application de la garantie légale et commerciale selon les informations produit et les indications du service client.
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Suivi des livraisons et incidents de transport

Adresse : livraison@petitnidlecture.shop — à contacter en cas de retard, de colis endommagé, d’adresse erronée ou de perte.

• Missions : suivi des colis et des incidents de transport, gestion des adresses de livraison erronées, réexpédition en cas de perte ou de dommage, information sur les délais de transport.
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Qualité et conformité des produits

Adresse : qualite@petitnidlecture.shop — pour signaler un défaut, une non-conformité ou une information produit à corriger.

• Missions : signalement des défauts produits, vérification de la conformité des articles, analyse des réclamations récurrentes, retrait temporaire des références concernées si nécessaire.
• Première réponse : sous 48 heures ouvrées.

Données personnelles et questions juridiques

Adresse : donnees@petitnidlecture.shop — pour l’exercice de vos droits d’accès, de rectification et d’effacement, ainsi que pour toute question sur les conditions générales de vente et les mentions légales.

• Missions : exercice des droits sur les données personnelles, questions relatives aux conditions générales de vente, demandes liées à la protection des données, gestion des mentions légales et des obligations réglementaires.
• Première réponse : sous 72 heures ouvrées.

Bien préparer votre message

Quel que soit le service contacté, un message complet permet un traitement plus rapide : un objet clair, votre numéro de commande pour toute commande existante, des photos en cas de dommage ou de défaut, et un créneau pour vous recontacter si besoin. Toutes les demandes envoyées à nos adresses spécialisées sont également suivies dans notre système central, afin qu’aucune demande ne reste sans réponse.

Merci de votre confiance. L’équipe Petit Nid Lecture met tout en œuvre pour vous offrir un achat clair et simple, et un accompagnement attentionné pour aménager un véritable cocon de lecture pour vos enfants.